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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservation
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservation dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Réservation, vous serez responsable de la gestion des réservations pour nos clients, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière efficace et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour coordonner les services et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et la capacité de travailler dans un environnement rapide. Vous serez également chargé de maintenir des relations solides avec les clients et de résoudre tout problème qui pourrait survenir. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes prêts à former la bonne personne qui démontre un potentiel et une passion pour le service à la clientèle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations des clients par téléphone, email ou en ligne.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Maintenir des dossiers précis des réservations et des transactions.
- Fournir des informations détaillées sur les services et les installations.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Mettre à jour les systèmes de réservation avec les informations les plus récentes.
- Participer à des réunions d'équipe pour améliorer les processus de réservation.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant qu'agent de réservation ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends.
- Attitude positive et orientée vers le service à la clientèle.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème de réservation complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation informatisés?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client dans votre rôle?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler selon des horaires flexibles?
